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网络营销势在必行 公立医院网站应如何规划

2018-06-01

我们知道很多公立医院在上个世纪90年代末期已经开始规划建设网站,且从患者市场份额来看,公立医院占据了90%的垄断地位。但如果从网民查看医疗信息的流量来看,民营医院却占据了90%的份额。90%的实在客户,10%的网络关注,多么遗憾的一组数据比较!为了让更多公立医院能够科学规划自身的网站,现对如何建设医院网站分五个方面进行阐述。

 

一、医院网站建设的必要性

 

根据CNNIC截至2010年6月30日的最新统计,我国网民数量已经高达4.2亿人,普及率达到31.8%。而卫生部统计年鉴表明,2009年全国医疗机构总诊疗人次达54.9亿人次,其中医院19.2亿人次(占35.0%),其余为卫生院、卫生服务中心等。

 

通过计算可以表明,2010年全国起码有6亿次的门诊患者是网民!这是非常惊人的数据,足以证明公立医院要想继续保持或提升医院的市场份额,网络营销势在必行。虽然网络营销的手段有多种多样,比如博客、论坛、贴吧、邮件等等,但对于一个具备公信力品牌的公立医院而言,医院网站是医院网络营销的第一步也是最重要的一步。

 

因此,对于没有网站的医院而言,建设医院网站非常必要且非常迫切。对于已经建设网站的医院而言,重新定位、重新规划建设也是明智之举。

 

二、网站的策划人选择

 

在培训中我发现,有不少医院的领导在参加培训后对网络营销非常的重视,但对于网络营销的实施却缺乏科学性——他们往往指派信息科、医教科或人事科等部门的负责人甚至是一名普通员工去落实。但由于响应的经费预算非常的少、时间也非常的紧,结果导致整个网络营销计划不了了之或仅仅走了形式。

 

网站的规划建设绝不是很多院长想象的那么简单,因为此规划涉及网页代码、动态页面语言、搜索引擎知识、营销知识。信息科多从技术的角度如编程语言、数据库结构等展开思维,而医教科或人事科则容易从医院政绩宣传、医疗质量管理、继续教育等角度进行策划。即使是医院信息科、医教科、人事科等多个部门成立了工作小组,也难以科学策划,因为少了最关键的市场营销人员的参与。众所周知,公立医院多数都没有设立规范的市场营销科。

 

所谓“问道有先后,学术有专攻”,从经济角度分析,比较科学而高效的方式是委托专业的营销策划公司进行规划,再委托专业的网站制作公司进行建设,其中策划公司的规划尤为重要。也就是说应该走国际流行的外包模式(outsourcing)。但在委托的过程中,医院要对策划公司提出明确的目标要求,如PV/IP比值、网站日均IP、搜索引擎自然搜索量等。

 

通过简单的比较,我们就可以看出专业策划与传统建设的区别。大家都知道国内最知名的医院是北京协和医院,但未必知道民营的深圳博爱医院。从品牌、患者数量讲,深圳博爱与北京协和是几何级的差别。但网络方面,深圳博爱却将协和远远抛在了后面。

 

网络营销界都知道,PR、IP、PV/IP、ALEXA排名基本可以代表一个网站的实际效果。通过有关查询工具,我们查出北京协和上述数据分别是7、5400、1、203288,而深圳博爱却分别是6、16200、4.2、4176。除了PR,其余皆高于北京协和。而北京协和的PR高其实是占了医院品牌的便宜。

 

三、如何规划医院网站的功能

 

网络营销咨询的过程中,很多医院对网站的展示模块投入了极高的关注度,却忽略了更为重要的功能模块。在富丽堂皇的建筑深处,是水泥钢筋决定了其高度、宽度、牢固度,而网站的功能规划,在网站建设中就好比建筑中的水泥钢筋。

 

在功能规划方面,起码要关注以下几点:

 

1.易于操作,网站建设以后主要的工作量是文章的不断添加,因此类似MS office那样简单易学的CMS必不可少。

2.易于广告,医院的一些特殊新闻、活动等,应可以通过后台即可简单实现弹出、浮动广告,这点很多医院包括多数的策划公司往往容易忽略。

3.易于改版,前台展示在应用一段时间以后可能会发现有些不合理之处,但应该通过修改后台的模版即可实现所有页面的变化。

4.易于访问,也就是说要实现页面的静态化,发布、修改、删除等管理通过数据库,但具体的每一个页面应脱离数据库。遗憾的是,现在绝大多数公立医院的网站都是动态数据库形式,同时访问者一旦多起来必然速度非常缓慢。

 

当然,一个网站的功能规划还有很多很多,页面关系不再详述,下同。

 

四、公立医院网站的展示规划

 

营销从4P走向了4C,因为4P的视角是企业自身,而4C则更多的从顾客的角度出发,也就是说要换位思考。

 

一样,公立医院的网站建设思路要发生转变,不能以“领导想宣传什么、我们医院想宣传什么”为出发点,而应该从“患者想看到什么”为策划原则。

 

1.从内容上分析,公立医院的网站应该包括医院简介、各个科室的导航(注意,不仅仅是简介)、专家导航、主要病种详细科普、价格信息、门诊信息、医院荣誉、医院新闻、医院联系方式等。

 

以上貌似很多医院已经实现,实际离专业要求差距还是非常之大。如果我们找到北京协和医院网址并点击查看即可发现,如此著名的一流医院,其网站上却没有联系电话和地址,更别说电子地图和公交路线了。同样是国内有名的上海瑞金医院,则要科学得多。

 

2.从视觉的角度分析,展示规划要考虑页面的宽度、色彩的和谐度、页面的友好性等。如果拿北京协和医院和华西医院相比,华西医院网站明显要优于协和医院。

 

五、网站营销规划的重点

 

公立医院网站建设的目的不要定位于网络交通中的一个站台,而应该定位于更好的服务和吸引更多的患者。因此下述几个方面在网站规划时必不可少:

 

1.利于搜索推广,对于META中的多个标志,应该实现自动抓取和修改,应有专家留言、医生博客等功能。

2.利于网络安全,ASP可以说是目前绝大多数医院网站的编程语言,但ASP也是最不安全的语言,很容易挂马。而JSP、PHP等则比ASP要安全的多。

3.利于医患沟通,信赖来源于沟通,除了上面已经说到的专家留言,还应该设立实时网络咨询,即在线客服系统的应用。

4.利于效果查看,也就是说整个网站应该有比较全面的访问统计系统,能知道访问者的地区、来源渠道、访问页面、访问量等。如此,方能知晓网络营销的效果与性价比。

 

公立医院在网络营销方面,已经远远落后于民营医院。但公立医院有强大的品牌基础和患者基础,只要医院领导足够重视,在网络营销方面超过民营医院,也并非难事。

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